Uvjeti i odredbe-Pružatelj usluga

Prethodna inačica Uvjeta i odredbi za Pružatelja usluga dostupna je na ovoj poveznici.

Ovi se Uvjeti i odredbe za Pružatelja usluga („ugovor”) sklapaju između društva AdriaticBooking j.d.o.o. („društvo AdriaticBooking”), sa sjedištem na adresi Gundulićeva 32, Hrvatska, i njegovih partnera te Pružatelja usluga. Ovim se ugovorom uređuje odnos između društva AdriaticBooking i Pružatelja usluga. Odnos između Pružatelja usluga i korisnika uređuje se ugovorom između Pružatelja usluga i korisnika.

 

1. Platforma AdriaticBooking.com

Društvo AdriaticBooking upravlja platformom AdriaticBooking.com Kad je riječ o pristupu Pružatelja usluga platformi AdriaticBooking i njezinoj upotrebi, Pružatelja usluga imenuje društvo AdriaticBooking svojim komercijalnim zastupnikom za ovdje navedene svrhe. Upotrebom platforme AdriaticBooking (i) korisnici mogu kupovati usluge od Pružatelja usluga putem društva AdriaticBooking kao komercijalnog zastupnika Pružatelja usluga i (ili) putničke agencije, recepcioneri ili drugi subjekti mogu kupovati usluge od Pružatelja usluga za svoje klijente. Pružatelj usluga odgovoran je za nabavu i održavanje sve opreme i povezivanja potrebnih za pristup platformi AdriaticBooking o vlastitom trošku.

 

2. Stranica za upravljanje za pružatelja usluga.

Pružatelj usluga može upravljati svojim sadržajem, uključujući ponude proizvoda, na platformi AdriaticBooking putem stranice za upravljanje za pružatelja usluga.

2.1. Račun Pružatelja usluga. 

Pružatelj usluga dostavit će društvu AdriaticBooking sve podatke koji su potrebni kako bi društvo AdriaticBooking stvorilo i održavalo račun pružatelja usluga. To uključuje

1. podatke o osiguranju u skladu s točkom 11.,
   
   
2. aktualne podatke o dozvoli za poslovanje ili registraciji poduzeća,
   
   
3. podatke o računu pružatelja usluga za plaćanje,
   
   
4. ostale podatke koje razumno zatraži društvo AdriaticBooking te
   
   
5. sve podatke i dokumente potrebne za postupak provjere identiteta putem društva Persona Identities Inc. kako odredi društvo AdriaticBooking. Pružatelj usluge slaže se da će te podatke dostaviti odmah nakon aktivacije i da će ih ažurirati putem stranice za upravljanje za pružatelje usluge.
   
   

2.2. Vjerodajnice za prijavu.

Pružatelj usluga održavat će povjerljivost i sigurnost svojih vjerodajnica za prijavu uvođenjem i poštovanjem priznatih standarda sigurnosti i najboljih praksi, kao što su redovita ažuriranja lozinki i upotreba višefaktorske provjere autentičnosti. Pružatelj usluga ne smije otkriti vjerodajnice za prijavu nijednoj trećoj strani ni u kojim okolnostima. Pružatelj usluga odgovoran je za sve aktivnosti koje provodi putem svojeg računa  i društvu AdriaticBooking mora nadoknaditi sve štete koje proizađu iz neovlaštenih aktivnosti na računu uzrokovanih time što pružatelj usluga nije zaštitio svoje vjerodajnice za prijavu. Pružatelj usluga mora odmah pisanim putem obavijestiti društvo AdriaticBooking ako zna ili sumnja da su (i) vjerodajnice za prijavu izgubljene, ukradene, nezakonito prisvojene ili na neki drugi način ugrožene ili da je (i) došlo do stvarne neovlaštene upotrebe računa pružatelja usluga ili se na nju sumnja. Ta obavijest mora uključivati sve pojedinosti o incidentu i korake koje je pružatelj usluga poduzeo kako bi ublažio štetu ili neovlašten pristup.

 

3. Prodaja usluga na platformi AdriaticBooking.

3.1. Ponude proizvoda.

Za svaku uslugu koju pružatelj usluga želi prodati putem platforme AdriaticBooking, pružatelj usluga prenijet će ponudu proizvoda putem stranice za upravljanje za pružatelje usluga. Ponuda proizvoda mora uključivati sve potrebne informacije o uslugama, uključujući:

1. informacije o prikladnosti (npr. minimalna dob, tražene vještine ili dozvole (na primjer, vozačka dozvola), razina prikladnosti ili inherentni rizici (uključujući rizike za osobe s otprije poznatim zdravstvenim stanjima),
   
   
2. logističke informacije (npr. mjesto susreta, vrijeme susreta, trajanje i potrebna ili preporučena odjeća i oprema) te
   
   
3. ostale informacije koje zatraži društvo AdriaticBooking. Pružatelj usluga osigurat će da se sve ključne informacije nalaze u odjeljku „Važne informacije” ponude proizvoda.

Ako se neke logističke informacije ispuste iz ponude proizvoda ili ulaznice, pružatelj usluga mora ih što prije dostaviti korisniku. Društvo AdriaticBooking zadržava pravo unijeti izmjene u sadržaj u skladu sa Smjernicama za sadržaj društva AdriaticBooking.

3.2. Dostupnost.

Pružatelj usluga mora održavati aktualnost i točnost ponude proizvoda, uključujući dostupnost. Pružatelj usluga mora odmah izbrisati sve otkazane ili nevaljane ponude proizvoda. Pružatelj usluga odgovoran je za reklamacije korisnika na temelju navodnih ili stvarnih netočnosti u ponudi proizvoda, uključujući dostupnost, ili u drugom sadržaju pružatelja usluga.

3.3. Cijene.

Pružatelj usluga određuje maloprodajnu cijenu po kojoj se usluge prodaju korisnicima. Maloprodajna cijena za usluge navedena u ponudi proizvoda uključuje primjenjive poreze. Maloprodajna cijena mora uključivati sve troškove; društvo AdriaticBooking neće zasebno prikupljati te iznose. U ponudi proizvoda treba navesti sve naknade, poreze, članarine, provizije ili druge iznose koji će se prikupiti na dan pružanja usluga. Pružatelj usluga ne smije korisniku naplatiti (niti to pokušati) nikakve naknade, poreze, članarine, provizije ili druge iznose koji nisu navedeni u ponudi proizvoda.

3.4. Sklapanje ugovora.

Kad korisnik kupi usluge putem platforme AdriaticBooking, kupuje ih izravno od pružatelja usluga na temelju ugovora između korisnika i pružatelja usluga, koji je sa strane pružatelja usluga sklopilo društvo AdriaticBooking koje djeluje kao komercijalni zastupnik pružatelja usluga u ime pružatelja usluga. Pružatelj usluga imenuje i ovlašćuje društvo AdriaticBooking (i njegove partnere za distribuciju) kao svog komercijalnog zastupnika kako bi s korisnicima sklopio ugovor između korisnika i pružatelja usluga u ime pružatelja usluga, upravljao rezervacijama i otkazivao ih te korisnicima vraćao sredstva u punom ili djelomičnom iznosu, kako je navedeno u ovom ugovoru. Društvo AdriaticBooking može odlučiti odbiti sklapanje ugovora između korisnika i pružatelja usluga prema vlastitom nahođenju (npr. u slučaju potencijalne prijevare ili problema usklađenosti).

3.5. Izmjene.

Korisnici ponekad čine pogreške pri rezervacijama. Ovisno o dostupnosti, društvo AdriaticBooking može izmijeniti datum, vrijeme, jezik ili broj osoba za rezervaciju do dva (2) sata nakon što korisnik rezervira uslugu. Takve izmjene izvršit će se bez naknade korisniku ili društvu AdriaticBooking.

3.6. Naplata.

Pružatelj usluga upućuje društvo AdriaticBooking kao svog komercijalnog zastupnika da izvršava naplatu (djelomičnu ili u cijelosti) od korisnika u ime pružatelja usluga, a pružatelj usluga slaže se da društvo AdriaticBooking može s vremena na vrijeme, djelujući prema vlastitom nahođenju, imenovati komercijalnog podzastupnika kako bi primio ista plaćanja izravno od korisnika i kako bi ista uspješno primljena plaćanja proslijedio pružatelju usluga. Konkretnije, za naplatu od korisnika iz SAD-a pružatelj usluga može imenovati bilo koje društvo (novo društvo) kao svog ograničenog zastupnika za naplatu isključivo u svrhu izravnog primanja takvih plaćanja u ime pružatelja usluga i njihova prosljeđivanja društvu AdriaticBooking. Pružatelj usluga slaže se da će primitkom plaćanja dugovanog iznosa korisnika od strane društva AdriaticBooking ili njegova komercijalnog podzastupnika (uključujući novo društvo), ovisno o slučaju, prestati obveza plaćanja korisnika pružatelju usluga. Pružatelj usluga slaže se da će se plaćanje koje korisnik izvrši društvu AdriaticBooking ili njegovu komercijalnom podzastupniku (uključujući novo društvo ), ovisno o slučaju, putem platforme AdriaticBooking smatrati jednakim kao plaćanje izvršeno izravno pružatelju usluga i pružatelj usluga pružat će usluge korisnicima na dogovoreni način kao da je pružatelj usluga izravno primio sredstva od korisnika. Pružatelj usluga potvrđuje i slaže se da neće tražiti naknadu od korisnika nakon što se sredstva stave na raspolaganje društvu AdriaticBooking ili njegovu komercijalnom podzastupniku (uključujući novo društvo ), ovisno o slučaju. Društvo AdriaticBooking koristi pružatelja usluga plaćanja za obradu plaćanja od korisnika; u nekim slučajevima partner za distribuciju, a u određenim državama partner može biti imenovan komercijalnim podzastupnikom. Društvo AdriaticBooking snosit će troškove naknada za kreditne kartice i bankovne transakcije za primitak plaćanja od korisnika, pod uvjetom da korisnicima može naplatiti naknadu za konverziju strane valute ako je potrebno.

3.7. Naknadna zaduženja i sporovi.

Ako dođe do naknadnih zaduženja ili drugih neuspješnih plaćanja prije nego što pružatelj usluga pruži uslugu, društvo AdriaticBooking obavijestit će pružatelja usluga i otkazati rezervaciju. Ako do naknadnih zaduženja dođe nakon što pružatelj usluga pruži uslugu, društvo AdriaticBooking zatražit će odgovor od pružatelja usluga u roku od tri radna dana. Društvo AdriaticBooking može proslijediti odgovor pružatelja usluga izdavatelju kreditne kartice. Pružatelj usluga potvrđuje i slaže se da društvo AdriaticBooking prima plaćanja od korisnika kao komercijalni zastupnik pružatelja usluga i da obveza društva AdriaticBooking da plati pružatelju usluga podliježe i ovisi o uspješnom primitku povezanih plaćanja od korisnika. Ako dođe do naknadnih zaduženja ili drugih neuspješnih plaćanja:

1. društvo AdriaticBooking i njegov komercijalni podzastupnik neće izvršiti plaćanje pružatelju usluga za rezervaciju na koju se to odnosi,
   
   
2. društvo AdriaticBooking neće primiti proviziju za rezervaciju na koju se to odnosi i
   
   
3. društvo AdriaticBooking može prebiti eventualni iznos koji je već plaćen pružatelju usluga za spornu rezervaciju budućim plaćanjem na temelju ovog ugovora.
   
   

Društvo AdriaticBooking i njegov komercijalni podzastupnik nisu strana u ugovoru između pružatelja usluga i korisnika, ne djeluju kao jamci za plaćanje korisnika i nisu odgovorni pružatelju usluga u slučaju naknadnih zaduženja ili drugih neplaćanja od strane korisnika.

3.8. Otkazivanja; nepojavljivanja.

Pružatelj usluga neće izravno prihvatiti otkazivanja rezervacija korisnika; sva otkazivanja mora provesti korisnik putem platforme AdriaticBooking ili korisničke službe društva AdriaticBooking.

(a) Tijekom razdoblja za besplatno otkazivanje.
Ako korisnik otkaže rezervaciju tijekom razdoblja za besplatno otkazivanje, odnosno najkasnije 24h prije početka rezervacije, društvo AdriaticBooking vratit će korisniku puni iznos. Ako društvo AdriaticBooking vrati korisniku puni iznos na temelju ovog odjeljka ili nekog drugog razloga, (A) pružatelj usluga neće primiti plaćanje za rezervaciju i (B) društvo AdriaticBooking neće primiti proviziju za rezervaciju.

(b) Nakon razdoblja za besplatno otkazivanje.
Ako korisnik otkaže rezervaciju nakon isteka razdoblja za besplatno otkazivanje, odnosno unutar 24h od početka rezervacije, a ne postoje olakotne okolnosti, rezervacija će se smatrati izvršenom za potrebe plaćanja. Ako postoje olakotne okolnosti, društvo AdriaticBooking može vratiti korisniku puni iznos.

(c) Situacije više sile.
U slučaju da pružatelj usluga otkaže usluge zbog situacije više sile, pružatelj usluga mora odmah obavijestiti korisničku službu društva AdriaticBooking. Korisnik može otkazati rezervaciju zbog situacije više sile na odredištu putovanja, bez obzira na to nastavlja li pružatelj usluga pružati usluge tijekom vremenskog razdoblja na koje se to odnosi. Ako pružatelj usluga ili korisnik otkažu rezervaciju u vezi sa situacijom više sile, društvo AdriaticBooking vratit će korisniku puni iznos.

(d) Nepojavljivanja.
Ako se korisnik ne pojavi, a ne postoje olakotne okolnosti, rezervacija će se smatrati izvršenom za potrebe plaćanja. Ako postoje olakotne okolnosti, društvo AdriaticBooking može vratiti korisniku puni iznos.

3.9. Neizvršenje usluga.

Ako pružatelj usluga otkaže rezervaciju ili ne pruži usluge korisniku na temelju rezervacije, društvo AdriaticBooking vratit će korisniku puni iznos koji je korisnik uplatio. Pružatelj usluga potvrđuje da otkazivanje ili neizvršenje usluga ugrožava goodwill i ugled društva AdriaticBooking te uzrokuje dodatne troškove korisničke službe društva AdriaticBooking. U skladu s tim, ako društvo AdriaticBooking utvrdi da za otkazivanje ili neizvršenje usluga nema opravdanja (npr. posljedica situacije više sile), društvo AdriaticBooking može odbiti naknadu za otkazivanje (kao ugovornu odštetu) u iznosu od 35 % maloprodajne cijene usluga za svakog korisnika na kojeg se to odnosi od bilo kojeg budućeg plaćanja dugovanog pružatelju usluga.

3.10. Pružanje usluga.

Pružatelj usluga pružat će usluge u skladu s ponudom proizvoda, u dobroj vjeri i u skladu s najboljim praksama i standardima u industriji obilazaka i aktivnosti. Pružatelj usluga može podugovoriti izvršenje usluga samo uz prethodnu pisanu suglasnost društva AdriaticBooking.

 

4. Plaćanje.

4.1. Provizija društva AdriaticBooking.

Pružatelj usluga slaže se da će društvu AdriaticBooking platiti proviziju za:

• upotrebu platforme AdriaticBooking,
• marketing koji obavlja društvo AdriaticBooking,
• korisničku službu društva AdriaticBooking,
• posredovanje društva AdriaticBooking u transakcijama između pružatelja usluga korisnika te druge usluge koje obavlja društvo AdriaticBooking na temelju ovog ugovora.

Provizija društva AdriaticBooking postotak je maloprodajne cijene za rezervaciju kako je navedena na računu pružatelja usluga. Pružatelj usluga slaže se da će iznos provizije držati povjerljivim.

Provizija će se odbiti od maloprodajne cijene naplaćene korisnicima u dogovorenoj valuti za uvećanu pripadajuću stopu PDV-a-.

4.2. Plaćanje pružatelju usluga.

Društvo AdriaticBooking plaćat će pružatelju usluga jednom mjesečno. Pružatelj usluga imat će pravo odabrati valutu s popisa dostupnih valuta u kojoj želi primati isplate. Pružatelj usluga može promijeniti valutu isplate u bilo kojem trenutku.

Plaćanje jednom mjesečno.
Do petog radnog dana u mjesecu društvo AdriaticBooking prenijet će iznos na račun pružatelja usluga za plaćanje koji je jednak:

• ukupnom iznosu naplaćenom korisnicima za izvršene rezervacije u prethodnom mjesecu,
• umanjen za primjenjivu proviziju i Stripe naknadu za obradu (https://stripe.com/en-hr/pricing)

4.3. Porezi.

Pružatelj usluga isključivo je odgovoran za utvrđivanje svojih obveza prijavljivanja, prikupljanja i plaćanja svih primjenjivih poreza ili njihova uključivanja u svoje ponude proizvoda te za plaćanje svih primjenjivih poreza odgovarajućem državnom tijelu. Ako društvo AdriaticBooking treba prikupiti primjenjive poreze u ime pružatelja usluga, pružatelj usluga obavijestit će društvo AdriaticBooking u vezi s primjenjivim stopama i strane će surađivati kako bi odredile način prikupljanja. Ako društvo AdriaticBooking bilo kad utvrdi da mora prikupiti ili odbiti primjenjive poreze u vezi s uslugama, bilo samo ili u ime pružatelja usluga, obavijestit će pružatelja usluga i prikupiti ili odbiti takve primjenjive poreze.

Na zahtjev društva AdriaticBooking pružatelj usluga će u roku od pet radnih dana:

1. dostaviti valjane porezne identifikacijske brojeve, uključujući registracijski broj poduzeća ako je primjenjivo,
   
   
2. izdati valjanu poreznu fakturu,
   
   
3. dostaviti dokumentaciju o plaćenim porezima, te
   
   
4. omogućiti daljnju suradnju u vezi s usklađenošću s poreznim obvezama.
   
   

4.4. Naknade za transakciju; odbici.

Društvo AdriaticBooking platit će naknade za transakciju koje financijska ustanova društva AdriaticBooking ili njegova komercijalnog podzastupnika naplaćuje za prijenos sredstava na račun pružatelja usluga za plaćanje. Pružatelj usluga platit će sve naknade koje naplaćuje financijska ustanova pružatelja usluga za primitak plaćanja od društva AdriaticBooking ili njegova komercijalnog podzastupnika te, ako je primjenjivo, sve naknade koje naplaćuje posrednička banka. Društvo AdriaticBooking ili njegov komercijalni podzastupnik od svakog plaćanja pružatelju usluga mogu odbiti troškove povrata korisnicima, zamjenske usluge pružene korisnicima ili druge iznose koje pružatelj usluga mora platiti ili nadoknaditi društvu AdriaticBooking na temelju ovog ugovora.

4.5. Izvješće.

Društvo AdriaticBooking dostavit će izvješće pružatelju usluga jednom po razdoblju plaćanja (ovisno o modelu suradnje), u kojem se navode:

1. ukupni broj izvršenih rezervacija u razdoblju plaćanja,
   
   
2. ukupni iznos naplaćen korisnicima u ime pružatelja usluga za izvršene rezervacije,
   
   
3. ukupan iznos prenesen na račun pružatelja usluga za plaćanje za te izvršene rezervacije,
   
   
4. usluge koje je obavilo društvo AdriaticBooking („provizija”) te
   
   
5. iznos poreza na promet ili drugih poreza koji su prikupljeni i plaćeni u ime pružatelja usluga (ako postoje).

Izvješće je osnova društvu AdriaticBooking za isplatu. Točka (d) služi kao faktura koju društvo AdriaticBooking izdaje za pružatelja usluga u vezi s pruženim uslugama („faktura za proviziju”). Ako pružatelj usluga u roku od trideset (30) dana od primitka izvješća ne dostavi pisanu obavijest društvu AdriaticBooking o sporu u dobroj vjeri koji se odnosi na izvješće, uključujući razumne pojedinosti koje potkrepljuju takav spor, izvješće će se smatrati prihvaćenim. Nakon toga razdoblja društvo AdriaticBooking ispravit će neusklađenosti prema vlastitom nahođenju. Ne dovodeći u pitanje prethodno navedeno, protiv društva AdriaticBooking ne mogu se pokrenuti sporovi, zahtjevi ili postupci u vezi s plaćanjem nakon:

1. isteka jedne (1) godine od datuma dospijeća plaćanja (ili navodnog dospijeća) ili
   
   
2. ako je riječ o više plaćanja, nakon isteka jedne (1) godine od datuma dospijeća prvog od tih plaćanja (ili navodnog dospijeća).
   
   

4.6. Obračun plaćanja.

Ne dovodeći u pitanje ništa protivno u ovom ugovoru, društvo AdriaticBooking i njegov komercijalni podzastupnik mogu odgoditi i obračunavati plaćanja pružatelju usluga dok ukupan plativ iznos ne bude najmanje 40,00 EUR (ili jednakovrijedan iznos u navedenoj valuti). Društvo AdriaticBooking prenijet će sve obračunate i neplaćene iznose pružatelju usluga nakon raskida ovog ugovora.

4.7. Zadržavanje plaćanja.

Društvo AdriaticBooking i njegov komercijalni podzastupnik mogu odgoditi ili zadržati plaćanja dugovanja pružatelju usluga u slučaju da pružatelj usluga ne dostavi obvezne informacije navedene u odjeljcima 2.1. i 4.4. ovog ugovora.

 

5. Odnosi s korisnicima.

5.1. Komunikacija s korisnicima.

Pružatelj usluga ne smije izravno ili neizravno:

1. potaknuti korisnika da uslugu rezervira izvan platforme AdriaticBooking,
   
   
2. uputiti korisnika na neko drugo web-mjesto ili platformu, uključujući web-mjesto ili platformu pružatelja usluga, niti
   
   
3. poduzimati neku drugu radnju zaobilaženja platforme AdriaticBooking ili plaćanja provizije.
   
   

Ako potencijalni korisnici koji su komunikaciju započeli putem platforme AdriaticBooking zatraže rezervaciju usluge izvan platforme AdriaticBooking, pružatelj usluga uputit će ih na platformu AdriaticBooking.

5.2. Komunikacija putem platforme AdriaticBooking.

Pružatelj usluga mora provjeriti poruke primljene putem alata za komunikaciju društva AdriaticBooking barem jednom dnevno i odgovoriti na upite korisnika u sljedećim vremenskim rokovima:

• Ako korisnik kontaktira pružatelja usluga više od 7 dana prije početka usluga: pružatelj usluga mora odgovoriti korisniku u roku od 48 sati.
• Ako korisnik kontaktira pružatelja usluga od 2 do 7 dana prije početka usluga: pružatelj usluga mora odgovoriti korisniku u roku od 24 sata.
• Ako korisnik kontaktira pružatelja usluga do 2 dana prije početka usluga: pružatelj usluga mora odgovoriti korisniku prije početka usluga.

Pružatelj usluga mora odgovoriti na upite društva AdriaticBooking u roku od 24 sata. Pružatelj usluga ne smije koristiti alate za komunikaciju na platformi AdriaticBooking niti informacije navedene na platformi AdriaticBooking kako bi:

1. distribuirao neželjene komercijalne poruke ili promocije,
2. kontaktirao korisnika u svrhu koja nije povezana s uslugom,
3. izvršavao ili prihvaćao rezervacije koje zaobilaze plaćanje provizije,
4. tražio ili primao plaćanja za usluge bez upotrebe platforme AdriaticBooking ili
5. prenosio zabranjeni sadržaj.

Pružatelj usluga potvrđuje da se poruke poslane putem alata za komunikaciju ili platforme AdriaticBooking mogu nadzirati za potrebe kontrole kvalitete i da ih društvo AdriaticBooking može pohraniti. Društvo AdriaticBooking može izbrisati ili blokirati poruke koje krše ovaj ugovor.

5.3. Razine usluge i poslovno ponašanje.

Pružatelj usluga se obvezuje djelovati s pažnjom uobičajenog i razumnog poduzeća prema svim korisnicima. Pružatelj usluga jamči da će maloprodajne cijene, dostupnost, sadržaji i ograničenja usluga koje se nude putem platforme AdriaticBooking biti jednake ili bolje od onih koje pružatelj usluga ili njegovi partneri nude putem svojih internetskih trgovina. Korisnici koji rezerviraju uslugu putem platforme AdriaticBooking tretirat će se jednako dobro kao korisnici koji rezerviraju putem drugih kanala pružatelja usluga ili njegovih partnera.

Pružatelj usluga potvrđuje da mu je društvo AdriaticBooking osiguralo pristup pisanim smjernicama za odgovoran turizam koje definiraju etičke standarde, ljudska prava, održivi razvoj, te norme protiv mita i korupcije. Pružatelj usluga obvezuje se poslovati u skladu sa Smjernicama za odgovoran turizam i svim primjenjivim zakonima i propisima. Ako pružatelj usluga ne ispuni ove uvjete, društvo AdriaticBooking može raskinuti ovaj ugovor.

5.4. Fakture.

Na zahtjev korisnika, pružatelj usluga mora korisniku izdati fakturu za usluge putem alata za komunikaciju na platformi AdriaticBooking. Faktura mora biti usklađena sa svim primjenjivim poreznim zahtjevima.
Pružatelj usluga potvrđuje da je dobrovoljno dao pravo korištenja FINA certifikata isključivo u svrhu fiskalizacije računa iz sustava AdriaticBooking. Pružatelj usluga će putem svog korisničkog računa u rezervacijskom sustavu koristiti certifikat isključivo za potrebe izdavanja faktura prema klijentima za proizvode koje oglašava na platformi AdriaticBooking.

5.5. Ulaznice i računi.

Pružatelj usluga mora prihvatiti ulaznice korisnika koje generira društvo AdriaticBooking, uključujući ispisane ulaznice i ulaznice prikazane na pametnim telefonima ili drugim mobilnim uređajima. Pružatelj usluga mora izdati račun za usluge svakom korisniku na njegov zahtjev, koji mora biti usklađen s primjenjivim poreznim zahtjevima.

5.6. Zahtjevi korisnika.

Pružatelj usluga odgovoran je za upravljanje zahtjevima i pritužbama korisnika u vezi s uslugama, osobljem pružatelja usluga i zahtjevima za povrat sredstava. Ako pružatelj usluga ne odgovori na korisničku pritužbu u roku od tri radna dana, društvo AdriaticBooking zadržava pravo vratiti korisniku puni iznos.

Ako korisnik podnese pritužbu zbog nesukladnosti usluga s ponudom proizvoda ili drugih razloga, društvo AdriaticBooking može odlučiti:

1. vratiti korisniku puni ili djelomičan iznos,
2. ponuditi korisniku alternativne usluge (istog ili boljeg standarda), a troškove tih zamjenskih usluga odbiti od budućih plaćanja pružatelju usluga.

5.7. Ponašanje osoblja.

Pružatelj usluga isključivo je odgovoran za ponašanje svojeg osoblja prema korisnicima i drugim osobama. Pružatelj usluga neće diskriminirati niti uznemiravati korisnike na temelju rase, podrijetla, vjere, spola, invaliditeta, dobi, seksualne orijentacije ili bilo koje druge osnove. Pružatelj usluga osigurava da isto vrijedi za njegovo osoblje.

5.8. Osvrti.

Korisnici imaju pravo ostaviti osvrte na usluge putem platforme AdriaticBooking. Ti osvrti služe za prikupljanje povratnih informacija o uslugama i pružatelju usluga. Svi osvrti ostaju isključivo vlasništvo društva AdriaticBooking. Pružatelju usluga nije dopušteno koristiti niti distribuirati osvrte. Društvo AdriaticBooking zadržava pravo ukloniti osvrte koji nisu u skladu s njegovim pravilima.

Pružatelj usluga ne smije manipulirati sustavom osvrta, uključujući pisanje vlastitih osvrta ili angažiranje trećih strana za pisanje osvrta.

 

6. Marketing.

6.1. Obveze društva AdriaticBooking.

Društvo AdriaticBooking promovirat će usluge pružatelja usluga prema vlastitom nahođenju. To uključuje online i offline promocije, marketing e-poštom i oglašavanje putem plaćenih klikova. Rangiranje usluga na platformi AdriaticBooking određuje se prema diskreciji društva AdriaticBooking.

Društvo AdriaticBooking može odobriti popust na maloprodajnu cijenu usluga, pod uvjetom da iznos popusta snosi društvo AdriaticBooking kroz smanjenje svoje provizije.

6.2. Obveze pružatelja usluga.

Pružatelj usluga mora nuditi usluge pod svojim uobičajenim trgovačkim imenom ili brendom. Sadržaj ponude ne smije implicirati da društvo AdriaticBooking pruža usluge ili jamči njihovu kvalitetu.

6.3. Komunikacije pružatelja usluga.

Pružatelj usluga ne smije kontaktirati korisnike u svrhe marketinga ili promocije bez njihove prethodne suglasnosti. Također, nije dopušteno uključivanje promotivnih materijala u potvrde ili druge komunikacije s korisnicima.

6.4. Razvoj.

Društvo AdriaticBooking može dijeliti sadržaj pružatelja usluga i informacije o njemu s partnerima za distribuciju kako bi promicalo usluge i unaprijedilo platformu AdriaticBooking. To uključuje prijenos podataka radi promocije usluga putem pružatelja karata, direktorija, pretraživača ili digitalnih asistenata, kao i razvoj sučelja za integraciju s trećim stranama.

Pružatelj usluga potvrđuje da društvo AdriaticBooking nije odgovorno za točnost podataka ili usluga koje pružaju treće strane kroz ove integracije.

 

7. Usklađenost.

Pružatelj usluga se obvezuje osigurati usklađenost sa svim primjenjivim zakonima i propisima, uključujući:

1. Zakone o zaštiti potrošača i sigurnosti.
   
   
2. Propise o licenciranju i poslovanju.
   
   
3. Zdravstvene i sigurnosne standarde, uključujući specifične zahtjeve vezane uz COVID-19 ili druge prenosive bolesti.

Na zahtjev AdriaticBookinga, pružatelj usluga mora dostaviti dokumentaciju koja dokazuje usklađenost, uključujući dozvole, licence i potvrde. U slučaju navodne neusklađenosti, pružatelj usluga će odmah surađivati s relevantnim vlastima ili tijelima kako bi riješio problem.

 

8. Intelektualno vlasništvo.

8.1. Sadržaj pružatelja usluga.

Pružatelj usluga daje društvu AdriaticBooking globalnu, neisključivu licencu za korištenje svog sadržaja (tekstova, slika, videozapisa, ponuda proizvoda) za potrebe promocije, prevođenja i distribucije. Pružatelj usluga zadržava vlasništvo nad svojim sadržajem, ali je odgovoran osigurati da nema povreda autorskih prava ili drugih zakona.

Društvo AdriaticBooking može izmijeniti, prevesti ili prilagoditi sadržaj pružatelja usluga kako bi poboljšalo korisničko iskustvo, uz zadržavanje prava pružatelja usluga da zatraži ispravke eventualnih pogrešaka.

8.2. Ograničenja.

Pružatelj usluga se obvezuje da neće:

1. Korištenjem automatiziranih alata prikupljati podatke s platforme AdriaticBooking.
   
   
2. Pokušavati zaobići sigurnosne mjere platforme AdriaticBooking.
   
   
3. Dešifrirati, kopirati ili koristiti softver platforme na način koji nije odobren.
   
   

8.3. Zaštitni znakovi pružatelja usluga.

Pružatelj usluga daje AdriaticBookingu pravo korištenja svojih zaštitnih znakova u marketinške svrhe, bez naknade. Ova prava ne prenose vlasništvo, već omogućuju AdriaticBookingu promociju usluga pružatelja usluga.

 

9. Izjave i jamstva.

9.1. Pružatelj usluga jamči:

• Da posjeduje prava na sadržaj i usluge koje pruža putem AdriaticBookinga.
• Da njegov sadržaj i usluge ne krše zakone ili prava trećih strana.
• Da sve informacije u ponudi proizvoda ostaju istinite, točne i potpune.
• Da će sve usluge biti izvedene u skladu s važećim zakonima i industrijskim standardima.

9.2. Odricanje odgovornosti.

AdriaticBooking pruža svoju platformu “kakva jest” i ne jamči da će platforma biti bez grešaka, prekida ili tehničkih poteškoća. Također, AdriaticBooking ne jamči minimalni broj rezervacija za pružatelja usluga.

 

10. Obeštećenje.

Pružatelj usluga će obeštetiti AdriaticBooking za sve troškove, štete ili gubitke nastale uslijed:

1. Pritužbi korisnika na usluge pružatelja usluga.
   
   
2. Kršenja zakona ili prava trećih strana.
   
   
3. Problema vezanih uz sadržaj pružatelja usluga.
   
   

AdriaticBooking zadržava pravo obraniti se od zahtjeva trećih strana u suradnji s pružateljem usluga.

 

11. Osiguranje.

Pružatelj usluga mora osigurati svoje poslovanje i usluge s pokrićem koji je u skladu s industrijskim standardima. Polica osiguranja mora obuhvatiti:

• Štete povezane s pružanjem usluga.
• Automobilsku odgovornost ako usluge uključuju prijevoz.

Na zahtjev AdriaticBookinga, pružatelj usluga mora dostaviti dokaz o osiguranju i ažurirati podatke o polici.

 

12. Odgovornost.

12.1. Ograničenje odgovornosti AdriaticBookinga.

AdriaticBooking odgovarat će pružatelju usluga samo za štete koje nastanu izravno zbog:

1. Namjernog ili grubog nemara AdriaticBookinga.
   
   
2. Ozljeda, smrti ili zdravstvenih problema izazvanih nemarom AdriaticBookinga.
   
   
3. Kršenja bitnih ugovornih obveza AdriaticBookinga.

U slučajevima nemara, odgovornost AdriaticBookinga ograničava se na predvidive štete koje proizlaze iz naravi ugovora. AdriaticBooking neće biti odgovoran za:

• Gubitak podataka koji nije uzrokovan redovnim sigurnosnim kopiranjem od strane pružatelja usluga.
• Probleme uzrokovane višom silom, održavanjem platforme ili događajima izvan kontrole AdriaticBookinga.
• Postupke partnera za distribuciju.

 

13. Zaštita podataka.

13.1. Voditelj obrade podataka.

AdriaticBooking i pružatelj usluga djeluju kao zasebni voditelji obrade podataka korisnika. Osobni podaci korisnika (ime, adresa, kontakt podaci, itd.) koje AdriaticBooking dijeli s pružateljem usluga smiju se koristiti isključivo za izvršavanje usluga prema korisnicima.

13.2. Sigurnost podataka.

Pružatelj usluga mora:

1. Uskladiti svoje poslovanje s važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući GDPR.
   
   
2. Održavati tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio osobne podatke korisnika.
   
   Na zahtjev AdriaticBookinga dostaviti dokaze o usklađenosti sa sigurnosnim mjerama i zakonima.
   
   

13.3. Obrada plaćanja.

Pružatelj usluga ovlašćuje AdriaticBooking i njegove pružatelje usluga plaćanja za obradu transakcijskih podataka potrebnih za prijenos sredstava na račune pružatelja usluga.

 

14. Trajanje i raskid.

14.1. Trajanje ugovora.

Ovaj ugovor stupa na snagu na datum prihvaćanja i ostaje na snazi dok ga jedna od strana ne raskine u skladu s odredbama ugovora.

14.2. Raskid bez razloga.

Svaka strana može raskinuti ovaj ugovor uz prethodnu obavijest od 30 dana.

Deaktivacija računa pružatelja usluga smatrat će se raskidom ugovora.

14.3. Raskid s razlogom.

Ugovor se može odmah raskinuti u slučaju:

1. Kršenja ugovornih obveza koje nisu ispravljene u roku od 15 dana od obavijesti o kršenju.
   
   
2. Ozbiljnih pritužbi korisnika na usluge pružatelja usluga.
   
   
3. Neusklađenosti pružatelja usluga s primjenjivim zakonima.
   
   

14.4. Učinci raskida.

Nakon raskida, sve preostale rezervacije korisnika moraju biti izvršene ili riješene u skladu s pravilima AdriaticBookinga. Sadržaj pružatelja usluga kao i certifikat za fiskalizaciju računa bit će uklonjen s platforme nakon isteka svih rezervacija.

 

15. Partneri za distribuciju.

15.1. Suradnja s putničkim agencijama.

Određeni partneri za distribuciju AdriaticBookinga djeluju kao putničke agencije. Za rezervacije koje obavljaju putničke agencije vrijede sljedeća pravila:

1. Korisnik kupuje usluge od putničke agencije, a ne izravno od pružatelja usluga.
   
   
2. Putnička agencija može naplaćivati plaćanja od korisnika u ime pružatelja usluga.
   
   
3. AdriaticBooking nije odgovoran za postupke putničke agencije, osim ako nije drugačije navedeno.

 

16. Povezivanje i tehničke integracije.

16.1. Partneri za povezivanje.

Pružatelj usluga može koristiti treće strane za povezivanje sa sustavom AdriaticBookinga. U tom slučaju:

1. AdriaticBooking može dijeliti povjerljive informacije s partnerima za povezivanje radi olakšanja upravljanja rezervacijama.
   
   
2. Pružatelj usluga odgovoran je za osiguranje da partner za povezivanje štiti podatke u skladu s ugovorom.

16.2. API integracije.

Ako pružatelj usluga koristi vlastiti API za integraciju s AdriaticBookingom, mora:

1. Omogućiti tehničku podršku za nesmetano funkcioniranje integracije.
   
   
2. Zaštititi podatke od gubitka, neovlaštenog pristupa i izmjena.
   
   

17. Općenito.

17.1. Mjerodavno pravo.

Ovaj ugovor uređuje se zakonima Republike Hrvatske. Isključiva nadležnost za sporove je u sudovima prema sjedištu AdriaticBookinga.

17.2. Povjerljivost.

Strane se obvezuju zadržati povjerljivost svih podataka i informacija dobivenih tijekom trajanja ovog ugovora, osim ako ih zakon ili nadležna tijela ne zahtijevaju.

17.3. Viša sila.

Strane neće biti odgovorne za neizvršenje obveza uzrokovano višom silom, uključujući prirodne nepogode, rat, epidemije i slične okolnosti.

*u Iznimnim situacijama AdriaticBooking može dozvoliti Pružatelju usluga da AdriaticBooking nastupa kao krajnji Izvršitelj. U tom slučaju Adriatic Booking dogovara specifični oblik suradnje za koji ne vrijede svi navedeni uvjeti ovog dokumenta.