HR
Opći uvjeti korištenja
Dobrodošli na AdriaticBooking!
Naš cilj je omogućiti vam jednostavno pretraživanje i online rezervacije za različite turističke aktivnosti u destinaciji.
Mi smo online platforma koja pruža informacije o izletima, uslugama i svim drugim aktivnostima u destinacijama diljem Jadrana. Sve rezervacije koje izvršite dolaze izravno vašem domaćinu u destinaciji (pružatelju usluga u turizmu).
Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na sve Korisnike AdriaticBooking platforme. Molimo da ih pažljivo pročitate jer sadrže važne informacije o vašim pravima, obvezama i pravilima vezanim uz rješavanje eventualnih sporova. Korištenjem platforme potvrđujete da ste razumjeli i prihvatili ove uvjete. Ukoliko se ne slažete s uvjetima, molimo da ne koristite našu platformu.
Dio ovih uvjeta su i Pravila privatnosti. Molimo da ih pročitate da biste bolje razumjeli kojim informacijama upravljamo, kako ih možete ažurirati, upravljati, preuzimati i brisati.
1. Uvodne odredbe
1.1. U Europskom gospodarskom prostoru (EGP-u) i Švicarskoj usluge pruža društvo AdriaticBooking j.d.o.o. (dalje u tekstu: “Agencija”) OIB: 35621627881 sa sjedištem u Gundulićevoj 32, 21000 Split, Hrvatska, koje društvo je registrirano za pružanje posredničkih usluga u turizmu sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu Republike Hrvatske.
1.2. Agencija djeluje kao posrednik između korisnika platforme (dalje u tekstu: “Korisnik”) i pružatelja turističkih usluga (dalje u tekstu: “Pružatelji usluga”).
1.3. Agencija nije izravni pružatelj usluga poput smještaja, prijevoza, izleta ili drugih turističkih aranžmana, već omogućuje tehničku podršku, promociju i rezervacijski sustav za sklapanje ugovora između Korisnika i Pružatelja usluga.
1.4. WEB STRANICA MOŽE SADRŽAVATI PRIJEVODE KOJE OMOGUĆAVA GOOGLE. GOOGLE SE ODRIČE SVIH JAMSTAVA U VEZI S PRIJEVODIMA, IZRIČITIH ILI POSREDNIH, UKLJUČUJUĆI BILO KOJA JAMSTVA TOČNOSTI, POUZDANOSTI I BILO KOJA POSREDNA JAMSTVA PRODAJE, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU I NEKRŠENJA.
2. Definicije pojmova
2.1. Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja koristi platformu AdriaticBooking za pregled i rezervacije turističkih usluga kod Pružatelja usluga.
2.2. Pružatelj usluga je pravna ili fizička osoba registrirana za pružanje turističkih usluga prema važećim propisima zemlje u kojoj je sjedište Pružatelja usluga.
2.3. Platforma je online mjesto putem kojeg se oglašavaju i rezerviraju turističke usluge.
2.4. Rezervacija je ugovor sklopljen između Korisnika i Pružatelja usluga, posredstvom rezervacijskog sustava Agencije.
Naša Platforma dostupna je korisnicima diljem svijeta putem web stranica. Ovisno o tome gdje živite, primjenjuju se posebni uvjeti:
Korisnici izvan SAD-a: Primjenjuju se opći uvjeti navedeni u Dodatku A.
Korisnici iz SAD-a: Dodatak B uključuje posebne uvjete, uključujući obveznu arbitražu sporova i odricanje od kolektivnih tužbi.
Naša uloga je posrednička – povezujemo vas s lokalnim pružateljima usluga (npr. organizatorima tura, izleta, nacionalnih parkova….), koji su odgovorni za realizaciju rezerviranih aktivnosti.
Sadržaj poput opisa i fotografija dolazi neposredno od pružatelja usluga, AdriaticBooking ne odgovora za njegovu točnost ili ažurnost.
3. Korištenje platforme
3.1. Tko može koristiti Platformu?
Platforma je dostupna svim osobama koje žele istraživati i rezervirati turističke aktivnosti na destinaciji. Korištenjem usluge obvezujete se pridržavati ovih općih uvjeta korištenja.
3.2. Osobna uporaba
Platforma je namijenjena isključivo upotrebi za privatne svrhe. Zabranjeno je komercijalno korištenje, uključujući preprodaju ulaznica.
3.3. Uvjeti korištenja
Uvjeti korištenja dostupni su online i primjenjuju se na sve korisnike, osim ako nije drugačije navedeno za pojedine usluge.
4. Kako funkcionira AdriaticBooking?
4.1. Vaša rezervacija
AdriaticBooking je isključivo posrednik – u trenutku rezerviranja aktivnosti, ugovor se sklapa izravno s pružateljem usluge. Mi ne nudimo vlastite aktivnosti niti preuzimamo odgovornost za provedbu aktivnosti pružatelja usluga. Naš zadatak je olakšati Korisniku proces rezervacije i naplate.
4.2. Kako pronaći aktivnosti?
Na Platformi možete filtrirati aktivnosti prema različitim kriterijima (npr. cijena, vrsta aktivnosti, lokacija, ocjene…). Prikaz aktivnosti temelji se na faktorima poput popularnosti, i ocjena korisnika.
4.3. Podrška korisnicima
Za sva pitanja vezana uz rezervacije možete se obratiti našoj korisničkoj službi putem kontakta koji se nalazi na stranici. Odgovor se može očekivati unutar 24 do 48 sati.
4.4. Ograničenja i sigurnost
Zadržavamo pravo ograničiti pristup određenim funkcijama Platforme ili otkazati rezervacije u slučaju sumnje na nezakonite radnje, kao prijevara ili kršenje ovih uvjeta korištenja.
4.5. Ažuriranja i dostupnost
Ne jamčimo stalnu dostupnost Platforme niti se obvezujemo istu nadograđivati i proširivati usluge. Međutim, ako ste već sklopili ugovor s pružateljem usluge, vaša rezervacija ostaje važeća prema uvjetima tog ugovora.
5. Kreiranje računa i prijava
5.1. Iako je moguće pregledavati AdriaticBooking platformu bez registracije, za pristup dodatnim funkcijama, potrebno je kreirati korisnički račun.
5.2. Registracija zahtijeva unos vašeg punog imena i e-mail adrese u registracijski obrazac. Nakon toga možete postaviti lozinku ili, ako je dostupno, koristiti opciju prijave putem e-mail verifikacije. Kako biste zaštitili svoj račun, važno je čuvati ove podatke u tajnosti. Po završetku registracije, na vašu e-mail adresu stići će potvrda o uspješnom kreiranju računa.
5.3. Svaki korisnik smije imati samo jedan račun, a prijenos računa na drugu osobu nije dozvoljen.
6. Uvjeti korištenja platforme
6.1. AdriaticBooking omogućuje korisnicima (posjetiteljima i gostima) pristup platformi i njenim osnovnim funkcijama bez naknade.
6.2. Korisnički račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku putem korisničke podrške.
6.3. U određenim situacijama AdriaticBooking može odlučiti ukinuti pristup platformi ili deaktivirati korisnički račun, pri čemu će korisnik biti obaviješten najmanje tjedan dana unaprijed. U slučajevima ozbiljnog kršenja pravila korištenja, račun može biti odmah zatvoren.
7. Korisnička podrška i Promocije
7.1. Naš tim za korisničku podršku dostupan je putem telefona, chata i e-maila. Kontaktirajte nas putem stranice telefona, chata i e-maila.
7.2 Sve posebne ponude i promotivni popusti jasno su označeni kao takvi.
8. Plaćanje na AdriaticBooking platformi
8.1. Cijena prikazana na platformi AdriaticBooking (poznata kao "Cijena od" / "Price from") odnosi se na odabranu aktivnost. Iznos koji ćete platiti za aktivnost (poznat kao "Ukupno" / "Total") predstavlja Prikazanu cijenu umanjenu za sve primjenjive popuste. Osim ako nije drugačije dogovoreno, cijena rezervacije mora biti uplaćena odmah prilikom potvrde rezervacije ili ako je pružatelj usluge odabrao opciju da se dio plaća prilikom rezervacije, a dio prilikom dolaska na aktivnost (ovisno o uvjetima Pružatelja usluge).
8.2. AdriaticBooking ima pravo primati uplate u ime i za račun pružatelja usluga (kao posrednik), osim ako nije drugačije navedeno na računu pružatelja. Uplatom putem AdriaticBooking platforme smatra se da ste podmirili svoje obveze prema pružatelju usluga (ovisno o opciji naplate). Ako plaćanje mora biti izvršeno u valuti koja nije vaša lokalna valuta, AdriaticBooking može izvršiti konverziju prema važećem tečaju u trenutku sklapanja ugovora. U slučaju valuta s većim oscilacijama, može biti naplaćena dodatna naknada za konverziju.
8.3. Ukoliko se plaćanje vrši AdriaticBoooking-u, kao posrednik, AdriaticBooking će biti vaš kontakt za sve upite vezane uz plaćanje i ugovore. Ukoliko želite zatražiti povrat sredstava izvan uvjeta otkazivanja, možete nas kontaktirati. Mi ćemo se obratiti pružatelju, koji će odlučiti hoće li odobriti povrat. Ako povrat bude odobren, AdriaticBooking će izvršiti povrat.
8.4. Potrebno je da osigurate točnost podataka o plaćanju i odmah ih ažurirate u slučaju promjena. Mogućnosti plaćanja bit će vam prikazane tijekom postupka rezervacije. Pružatelj platnih usluga može naplatiti dodatne naknade, te je vaša obveza potvrditi da ste ovlašteni koristiti odabranu metodu plaćanja.
8.5. U nekim slučajevima uplatu neće obraditi direktno AdriaticBooking niti pružatelj, već treća strana koju smo ovlastili za obradu plaćanja. Ove uplate podliježu istim uvjetima kao i neposredna plaćanja AdriaticBooking platformi, te ne mijenjaju vaš postupak plaćanja.
8.6. Odobravanjem plaćanja pristajete na korištenje vaših podataka za naplatu u ime pružatelja usluga. Zadržavamo pravo da uporabu određenih metoda plaćanja uvjetujemo provjerom vaše kreditne sposobnosti.
9. Izmjene i Otkazivanja
9.1. Otkazivanje Ugovora o usluzi moguće je samo u skladu s uvjetima otkazivanja koji su navedeni u uvjetima izvršitelja usluge, opisu aktivnosti na platformi AdriaticBooking ili u izdanim dokumentima u potvrdnom mailu za rezervaciju.
9.2. Za promjene (kao što je promjena datuma aktivnosti ili izmjena sudionika) i otkazivanja, potrebno je koristiti platformu AdriaticBooking, osim ako nije drugačije dogovoreno. Promjene i otkazivanja rezervacija se dogovaraju izravno s pružateljem usluga. Važno je da promjene ili otkazivanja izvršite u odgovarajućem vremenskom okviru; “odgovarajući vremenski okvir” ovisi o specifičnostima svakog slučaja (npr. unutar dopuštenog razdoblja za otkazivanje) te može biti podložan dostupnosti aktivnosti. Preporučujemo da pažljivo pročitate uvjete na stranici aktivnosti ili uvjete pružatelja usluga kako biste izbjegli nesporazume. Za pravovremeno otkazivanje, ključno je da obavijest stigne na AdriaticBooking platformu u dogovorenom vremenskom okviru. Otkazi i promjena rezervacija dogovaraju se isključivo s pružateljem usluga.
9.3. Ako dođe do promjena ili otkazivanja od strane pružatelja usluga, Pružatelj usluga će obavijestiti gosta o promjeni.
9.4. Osim ako uvjeti otkazivanja nisu drugačije definirani u opisu aktivnosti na platformi AdriaticBooking, uvjetima pružatelja usluga ili na vaučeru za aktivnost, vrijede sljedeći uvjeti:
a) Ako otkažete više od 24 sata prije početka aktivnosti: ostvarujete potpuni povrat Booking cijene.
b) Ako otkažete 24 sata ili manje prije početka aktivnosti ili u slučaju nepojavljivanja: povrat nije moguć.
9.5. Povrat novca nakon otkazivanja bit će izvršen putem iste metode plaćanja kojom ste izvršili kupnju aktivnosti.
10. Recenzije i Korisnički Sadržaj
10.1. Na platformi AdriaticBooking dostupan vam je pregled recenzija i drugih sadržaja koje su postavili drugi korisnici. Recenzije odražavaju osobno mišljenje korisnika u određenom trenutku i oblikovane su njegovim osobnim uvjerenjima i očekivanjima. Također, treba uzeti u obzir da su neke aktivnosti možda promijenjene od trenutka kada je recenzija ili sadržaj objavljen. Također se treba uzeti u obzir i broj recenzija i ocjena, jer je često značajniji zbir većeg broja mišljenja nego pojedinačna recenzija.
10.2. Na platformi AdriaticBooking imate mogućnost utjecati na sadržaj putem vlastitih recenzija aktivnosti koje ste iskusili ili dijeljenjem slika (zajedno nazivamo "Recenzije" / "Reviews"). Odgovarate u potpunosti za sadržaj koji postavite. Strogo je zabranjeno postavljati sadržaj koji: (I) nije istinit ili može obmanjivati, (II) promiče proizvode, usluge ili tvrtke (otvoreno ili prikriveno), (III) je stvoren uz naknadu treće strane, (IV) je stvoren od strane ili pod uputama pružatelja usluga aktivnosti, (V) krši prava trećih strana, poput intelektualnog vlasništva ili privatnosti, ili (VI) sadrži poveznice koje mogu negativno utjecati na rad sustava trećih strana.
10.3. Obvezujete se osigurati da imate sva potrebna prava za korištenje svih fotografija koje postavite na platformu. Ako fotografije prikazuju druge osobe, te osobe moraju dati svoju privolu za objavu. Ako želite objaviti fotografije koje je snimio netko drugi, morate imati njihovu privolu.
10.4. Javni pristup korisničkom sadržaju ne smije kršiti zakonske odredbe, moralne norme i prava trećih strana. Strogo je zabranjeno objavljivati sadržaj koji uključuje nasilje, pornografiju, diskriminaciju, uvrede, rasizam, klevetu ili bilo koji ilegalni sadržaj.
10.5. Zadržavate vlasništvo nad sadržajem koji objavite, no dajete AdriaticBooking-u neisključivu, globalnu licencu koja omogućava korištenje, reproduciranje, prilagodbu, prijevod, izradu izvedenih djela, izmjenu, prikazivanje i distribuciju korisničkog sadržaja na platformi, kroz partnera AdriaticBooking-a, te u marketinškim materijalima na mreži i izvan nje.
10.6. AdriaticBooking u svakom slučaju zadržava pravo ukloniti korisnički sadržaj prema vlastitoj diskreciji. Na primjer, ako sadržaj krši uvjete korištenja, može biti uklonjen. Nismo obvezni čuvati kopije korisničkog sadržaja.
10.7. AdriaticBooking, njegove podružnice, podagenti i distributivni partneri mogu prikazivati oglase ili druge informacije zajedno s korisničkim sadržajem na platformi, kao i drugim medijima. Za ove oglase nećete primiti nikakvu naknadu. Zadržavamo pravo mijenjati vrstu i obujam tih oglasa bez obavijesti.
11. Zaštita osobnih podataka
11.1. Svi vaši osobni podaci koje prikupljamo putem naše platforme obrađuju se od strane AdriaticBookinga kao voditelja obrade, u skladu sa zakonima koji reguliraju zaštitu podataka. Ovi podaci se obrađuju u svrhe navedene u našoj Politici privatnosti. AdriaticBooking može dijeliti vaše podatke s pružateljem usluge, ako je to potrebno za izvršenje Ugovora o usluzi između vas i pružatelja usluge ili kako bi ispunio zakonske obveze, kao i u druge pravne svrhe. Pružatelji usluge su odgovorni za obradu vaših osobnih podataka jer djeluju kao neovisni voditelji obrade podataka.
11.2. Detaljne informacije o vašim pravima u vezi s obradom osobnih podataka dostupne su u našoj Politici privatnosti.
12. Naknada štete
12.1. Obvezujete se potpuno obeštetiti AdriaticBooking za sve štete, troškove i izdatke, uključujući razumno visoke troškove pravnih postupaka, koji nastanu zbog:
12.1.1. vašeg namjernog ili nepažljivog lažnog predstavljanja, postupaka ili propusta u vezi s vašim korištenjem platforme AdriaticBooking;
12.1.2. vašeg namjernog ili nepažljivog nepoštivanja uvjeta korištenja platforme AdriaticBooking;
12.1.3. zahtjeva trećih strana koji proizlaze iz vašeg pristupa ili uporabe platforme AdriaticBooking, a koji namjerno ili nepažljivo krši uvjete korištenja.
13. Prijenos prava i obveza
Ne možete prenijeti niti dodijeliti svoja prava ili obveze iz ovih uvjeta korištenja platforme AdriaticBooking, osim u slučaju zahtjeva za naknadu štete.
14. Klauzula o nevažećim odredbama
Ako bilo koja odredba ovih uvjeta korištenja postane ili bude proglašena nevažećom, to neće utjecati na valjanost preostalih odredbi. Ako neka odredba nije uključena ili je nevažeća, zamijenit ćemo je odgovarajućim zakonskim odredbama koje se primjenjuju u tom slučaju. Ako takve odredbe nisu dostupne ili bi dovele do neprihvatljivog rezultata, strane će pregovarati kako bi zamijenile nevažeću odredbu s onom koja najbliže odgovara njezinoj ekonomskoj svrsi.
15. Pružateljem usluga - Ugovor o usluzi
15.1. Zaključenje ugovora s pružateljem usluga.
15.1.1. Kada odaberete i kupite Aktivnost putem platforme AdriaticBooking, sklapate ugovor izravno s pružateljem usluga. AdriaticBooking u ovom postupku djeluje kao Posrednik pružatelja usluga.
15.1.2. Nakon što kliknete na "Rezerviraj" / "Book now" gumb, otvorit će Vam se kalendar s dostupnim datumima aktivnosti. Označavanjem željenog datuma, slijedite korake u kojima je potrebno označiti željeno vrijeme polaska, označiti br. osoba i dodatne usluge (ako se nude). Klikom na "Kontakt podaci" / "Contact Information" potrebno je upisati ispravne osobne podatke. Obavezni ste pročitati "Uvjete poslovanja" / "Terms of Service" pružatelja usluga i ako se slažete, klikom označiti da prihvaćate uvjete.
15.1.3. Klikom na "Pregled i plaćanje" / "Overview & Payments" u završnoj fazi rezervacije, imate pregled željenih aktivnosti. Klikom na "Plati" / "Checkout", bit ćete preusmjereni na Stripe online sustav za plaćanje gdje je potrebno upisati ispravne podatke vaše kreditne kartice. Nakon upisa podataka za plaćanje, klikom na "Plati" / "Pay" potvrđujete i plaćate rezervaciju u realnom vremenu.
U tom trenutku, potvrđeno je vaše slaganje s "Uvjetima poslovanja" / "Terms of Service" pružatelja usluga te automatski primate potvrdni mail o rezervaciji s popratnim dokumentima u privitku (poput računa za plaćanje i vaučera).
15.1.4. Pružatelji usluga mogu navesti vlastite uvjete poslovanja u svojim oglasima na platformi AdriaticBooking. Preporučujemo da ih pažljivo pročitate jer mogu sadržavati važne informacije, poput uvjeta otkazivanja. U slučaju nesuglasica između uvjeta pružatelja usluga i ovih uvjeta korištenja platforme, primjenjivat će se ona odredba koja je povoljnija za korisnika.
15.1.5. Rezervacija će biti potvrđena od strane izvršitelja usluga, nakon što primite automatski potvrdni mail o rezervaciji s popratnim dokumentima u privitku (poput računa za plaćanje i vaučera).
15.1.6. Ugovor s pružateljem usluga je definiran zasebnim tekstom. Sadržaj ugovora proizlazi iz odabrane Aktivnosti, relevantnih odredbi ovih uvjeta korištenja i gdje je primjenjivo, uvjeta pružatelja usluga.
15.1.7. Odmah nakon upisa traženih podataka, provjerite unesene podatke kako biste bili sigurni da su točni i kako biste primili potvrdni mail rezervacije.
15.2. Cijene
15.2.1. U većini slučajeva, prikazane cijene već uključuju sve poreze i pristojbe. Ipak, mogu se naplatiti dodatni lokalni porezi ili naknade. Ako će se takvi porezi ili naknade primijeniti, bit ćete obaviješteni o tome u opisu aktivnosti i prilikom rezervacijskog procesa
15.2.2. Cijene koje postavljaju Pružatelji usluga mogu imati specifične uvjete, poput onih koji se odnose na otkazivanje i povrat novca. Prije nego što izvršite rezervaciju, preporučujemo da provjerite uvjete koji se odnose na konkretne Pružatelje usluga kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume.
15.3. Izvođenje aktivnosti
15.3.1. Važno je da se pojavite na dogovorenom mjestu susreta u vremenu koje je označeno od strane Pružatelja usluga. Također, obratite pažnju na uvjete koje postavlja Pružatelj usluga. Ako putujete iz inozemstva, odgovorni ste za posjedovanje svih potrebnih putnih dokumenata (putovnica, viza, itd.) i za poštivanje svih potrebnih uvjeta.
15.3.2. Cijena aktivnosti ne uključuje osiguranje bilo koje vrste. Za vlastitu sigurnost, preporučujemo da sklopite odgovarajuće osiguranje, osobito ako se odlučujete za aktivnosti koje uključuju visok rizik ili vanjske aktivnosti. Napomena: mi ne organiziramo ture, ne zapošljavamo vodiče niti postavljamo sigurnosne standarde za aktivnosti.
15.3.3. Pružatelji usluga su neovisni partneri i nisu naši agenti ili zaposlenici. Ne snosimo odgovornost za njihove postupke, pogreške, propuste ili bilo kakvu štetu koja nastane uslijed tih aktivnosti, uključujući osobne ozljede, smrt, oštećenje imovine ili druge vrste šteta.
15.3.4. Prilikom računanja vremena i rokova, važnu ulogu ima vremenska zona koja se koristi od strane Pružatelja usluga.
15.4. Prava Pružatelja usluga
15.4.1. Pružatelj usluga može otkazati aktivnost na dogovorenom datumu bez poštivanja uobičajenih uvjeta otkazivanja ako nepredviđeni vanjski faktori poput vremenskih uvjeta, službenih mjera, štrajkova ili drugih okolnosti na koje nema utjecaj onemoguće ili otežaju obavljanje aktivnosti. U tom slučaju, cijeli iznos koji ste platili bit će vam vraćen. Za bilo kakve dodatne zahtjeve za naknadu, molimo obratite se izravno Pružatelju usluga.
15.4.2. Pružatelj usluga može odlučiti isključiti vas iz aktivnosti ako (I) ne ispunjavate specifične uvjete za sudjelovanje, (II) postoji rizik da ćete ugroziti sebe ili druge, ili (III) ometate provedbu aktivnosti na bilo koji način. U takvim slučajevima, iznos koji ste platili neće biti vraćen.
15.4.3. Pružatelji usluga imaju pravo na minimalne promjene u programu aktivnosti ako to bude nužno zbog neočekivanih okolnosti. Za takve promjene bit ćete pravovremeno obaviješteni od pružatelja usluga.
16. Završne odredbe
16.1. U svrhu izvršenja ugovora i ostvarivanja prava koja nam pripadaju prema ovim uvjetima, možemo angažirati druge tvrtke AdriaticBooking-a ili treće strane kao posrednike.
16.2. U budućnosti možemo ažurirati ove uvjete, primjerice, kako bismo ih uskladili s novim zakonodavstvom, tržišnim promjenama ili regulatornim zahtjevima. O svim promjenama obavijestit ćemo vas u prikladnom vremenskom okviru i na odgovarajući način. Ako ne budete suglasni s novim uvjetima, bilo vi ili mi, možete prekinuti svoj korisnički račun ili pristup platformi AdriaticBooking bez odgode.
16.3. Sva priopćenja ili izjave u vezi s ovim uvjetima moraju biti u pisanom obliku (npr. putem e-maila).
16.4. Odredbe UN-ove Konvencije o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuju se na ove uvjete niti na bilo koju kupovinu koja proizlazi iz tih uvjeta.
16.5. Ugovor koji sklopite s nama sklapa se u Splitu, Hrvatska.
16.6. Ovi uvjeti uključuju sljedeće: (I) izraz “uključujući” znači “uključujući, ali ne ograničavajući se na”, (II) opći pojmovi neće imati restriktivno značenje samo zato što ih prethode specifični pojmovi, i (III) riječi koje sugeriraju jedninu uključuju i množinu, i obratno. Naslovi i odjeljci u ovim uvjetima služe samo kao pomoć i neće biti korišteni za tumačenje sadržaja
Dodatak A
Odredbe koje se primjenjuju na korisnike iz svih zemalja, osim iz SAD-a
A1. Opseg primjene.
Ovi AdriaticBooking uvjeti poslovanja odnose se isključivo na potrošače, prema definiciji iz zakonodavstva Republike Hrvatske.
A2. Odgovornost.
A2.1. Osim ako nije drugačije navedeno u odjeljku A2.2, naša odgovornost u odnosu na izvršenje ugovornih obveza prema vama bit će ograničena na predvidljive gubitke ili štetu koji nastaju zbog nemarnog kršenja osnovnih ugovornih obveza. Osnovne ugovorne obveze su one koje su ključne za pravilnu provedbu ovih uvjeta i čije kršenje ozbiljno ugrožava njihovu svrhu, na koju se možete osloniti. Takvi gubici ili štete su obično predvidljivi u trenutku prihvaćanja ovih uvjeta. Nismo odgovorni za štetu nastalu uslijed nemarnog kršenja manje važnih ugovornih obveza.
A2.2. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost nas ili naših agenata za grubu nepažnju, namjerno nanošenje štete, smrt, tjelesne ozljede ili prijevaru. Također, vaša prava kao potrošača prema važećim zakonskim propisima ostaju nepromijenjena.
A2.3. Ova ograničenja odgovornosti neće se primjenjivati ako smo, na primjer, svjesno prikrili relevantne okolnosti prema standardima AdriaticBooking platforme, ili ako jamčimo određenu funkcionalnost.
A2.4. Naša odgovornost ne postoji u slučajevima više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na: neispravnost tehničke ili komunikacijske opreme, neovlaštene napade trećih strana (uključujući napade uskraćivanja usluge i prekomjernu ili zlonamjernu upotrebu AdriaticBooking platforme), probleme s telefonom i povezivanjem, računalne viruse, neovlašten pristup, krađe, ljudske pogreške, požare, prirodne nepogode poput poplava, akcije regulatornih tijela ili vlasti, ratove, nerede ili radne sporove.
A2.5. Imate mogućnost dokazati dobavljaču da nije došlo do stvarne štete ili da je šteta manja od naknade za otkazivanje koju dobavljač zahtijeva.
A3. Otpornost na štetu
A3.1. Prema odredbama članka 12.1, štete uključuju i kompenzacije koje snosimo zbog naših posrednika ili suradnika (prema hrvatskom zakonu) u vezi s događajima koji su opisani u članku 12.
A3.2. Ove obveze prema članku A3.1 primjenjuju se samo ako ste odgovorni za nastanak događaja iz članka 12, odnosno ako ste djelovali namjerno ili s nemarom, te ako je to ponašanje izravno dovelo do nastanka opisanih događaja ili povreda.
A4. Rješavanje sporova.
Nismo dužni niti voljni sudjelovati u postupcima za rješavanje sporova pred potrošačkim arbitražnim odborima.
A5. Primjenjivo pravo.
U mjeri u kojoj to dopuštaju obvezna lokalna (potrošačka) zakonska prava zemlje u kojoj prebivate, naši uvjeti i usluge bit će regulirani hrvatskim zakonodavstvom.
A6 Nadležnost sudova
A6.1. Nadležnost za prebivališta unutar EEA. Ako je vaše uobičajeno prebivalište unutar EEA (Europskog ekonomskog prostora), sporove ćemo rješavati pred isključivom nadležnošću sudova u Splitu, Hrvatska, u skladu s primjenjivim zakonom.
A6.2. Nadležnost za prebivališta izvan EEA i SAD-a. Ako je vaše uobičajeno prebivalište izvan EEA i Sjedinjenih Američkih Država, svi sporovi bit će isključivo podložni sudovima u Splitu, Hrvatska.
A7. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu
Kao potrošač, odnosno fizička osoba koja djeluje izvan poslovne sfere i čije je uobičajeno prebivalište unutar Europskog ekonomskog prostora, obično imate zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor kako slijedi. Ipak, u nekim slučajevima pravo na jednostrani raskid može biti zakonom isključen, što znači da možda nećete imati pravo na jednostrani raskid za određeni ugovor.
A7.1. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
Zakon isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora između ostaloga kada je predmet ugovora pružanje usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. To uključuje aktivnosti poput "Tura", "(Višednevnih) izleta", "Ulaznica", "Vođenih tura", "Vodenih aktivnosti", "Avantura", "Ostalih iskustava" i "Kombiniranih ponuda" koje smo organizirali.
A7.2. Upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora
A7.3. Pravo na jednostrani raskid
Imate pravo ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor od dana njegova sklapanja, a najkasnije u roku od 14 dana. U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti (AdriaticBooking j.d.o.o. Gundulićeva 32, 21000 Split, Hrvatska, email support@adriaticbooking.com, +385 95 6677877) o svojoj odluci da jednostrano raskidate ugovor, jasno izraženom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-mailom). Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji je priložen, no nije obavezan. Za pravovremeni jednostrani raskid dovoljno je da pošaljete obavijest prije isteka roka za jednostrani raskid.
A7.4. Posljedice jednostranog raskida
Ukoliko se odlučite na jednostrani raskid ugovora, AdriaticBooking će vam vratiti sve uplate koje smo primili u roku od 14 dana od trenutka kada nas obavijestite o svojoj odluci o jednostranom raskidu. Povrat ćemo izvršiti koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili za početnu transakciju, osim ako ste pristali na neki drugi način; u svakom slučaju, povrat neće uključivati nikakve naknade za vas.
U vezi s vašim pravom na jednostrani raskid, primjenjuju se sljedeći uvjeti:
Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji je priložen u nastavku, no nije obavezno. Također možete povući svoju rezervaciju brzo putem naše platforme ispunjavanjem i slanjem obrasca za otkazivanje.
Ako koristite obrazac, ljubazno vas molimo da navedete referencu svoje rezervacije, što nam olakšava povezivanje povlačenja s vašim ugovorom, no to nije obavezno.
A7.5. Obrazac za jednostrani raskid
(Ispuniti i poslati ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor).
Za AdriaticBooking j.d.o.o., Gundulićeva 32, 21000 Split, Hrvatska, email info@adriaticbooking.com:
Ovim putem vas obavještavam da želim jednostrano raskinuti ugovor za prodaju sljedeće robe() / pružanje sljedeće usluge(),
Naručeno dana() / primljeno dana(),
Ime i prezime potrošača,
Adresa potrošača,
Potpis potrošača (samo ako je obrazac obaviješten poštom),
Datum
Dodatak B
Uvjeti koji se primjenjuju samo na stanovnike SAD-a
B1 Ograničenja jamstava. U NAJVEĆOJ MOGUĆOJ MJERI KOJU DOPUŠTA PRIMJENJIVO PRAVO I OSIM KAKO JE IZRIČITO NAVEDENO OVDJE, NE DAJEMO NIKAKVA JAMSTVA, NI IZRIČITA NI PODRAZUMIJEVANA, ZAKONSKA NI NA DRUGI NAČIN, U VEZI S AKTIVNOSTIMA I USLUGAMA KOJE SE NAVODE U OVOM UGOVORU, UKLJUČUJUĆI SVAKO PODRAZUMIJEVANO JAMSTVO O PRODAJI, ILI O SPOSOBNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU I SVAKO PODRAZUMIJEVANO JAMSTVO KOJE PROIZLAZI IZ TOKA POSLOVANJA, IZVOĐENJA ILI UPORABE U TRGOVINI. Platforma AdriaticBooking se pruža "takva kakva jest", bez ikakvih jamstava bilo koje vrste. Ne jamčimo da (i) platforma AdriaticBooking ispunjava sve vaše zahtjeve ili da će njezino funkcioniranje biti neprekidno, sigurno, bez grešaka ili virusa, ili (ii) sadržaj na platformi AdriaticBooking biti točan, potpun ili bez tehničkih pogrešaka. Nismo odgovorni za točnost i potpunost podataka koje pružaju dobavljači.
B2. Odgovornost u vezi s aktivnostima
B2.1. Ozljede
Slažete se i razumijete da aktivnosti pružaju dobavljači, a ne AdriaticBooking. Dobavljači su neovisne treće strane koje nisu pod našom kontrolom. U slučaju da vi ili osoba koju ste prijavili za aktivnost pretrpite ozljedu, smrt ili bilo kakav gubitak tijekom aktivnosti (poznato kao "incident ozljede"), slažete se da ćete tražiti naknadu izravno od Pružatelja usluga koji je organizirao aktivnost, a ne od AdriaticBookinga ili njegovih partnera, podružnica, distributera ili njihovih službenika, direktora, zaposlenika i agenata.
B2.2. Oslobađanje odgovornosti
Vi, u ime sebe i svih svojih suputnika, ovime oslobađate AdriaticBooking i sve povezane strane od bilo kakvih potraživanja, tužbi, odgovornosti, troškova, šteta ili drugih financijskih obveza, uključujući, ali ne ograničavajući se na odvjetničke naknade, koji se odnose na bilo koji incident ozljede koji ste vi ili vaši suputnici doživjeli ili bi mogli doživjeti u budućnosti. Ova oslobađajuća izjava pokriva sve poznate, nepoznate ili moguće zahtjeve koji su sada ili bi mogli postati relevantni.
B2.3. Nepoznati zahtjevi
Prema članku 1542 Kalifornijskog građanskog zakonika: "Opće oslobađanje ne pokriva zahtjeve za koje vjerovnik ili osoba koja se oslobađa nije svjesna niti sumnja da postoje u njezinu ili njegovu korist u trenutku kada se oslobađanje izvrši, a koji bi, da su poznati, značajno utjecali na nagodbu." Time potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu odredbu te se izričito odričete svih prava koja možete imati prema ovom članku ili bilo kojem sličnom zakonu. Ovo odricanje smatra se ključnim dijelom uvjeta s kojima se slažete.
B2.4. Obveza
Obvezujete se da nikada nećete pokrenuti, niti dopustiti pokretanje bilo kakvih pravnih postupaka protiv AdriaticBooking-a ili bilo koje njegove povezane strane na temelju bilo kojeg incidenta ozljede. U slučaju da takav postupak bude pokrenut, AdriaticBooking će se braniti korištenjem ovih uvjeta kao potpune obrane.
B2.5. Treće strane kao korisnici
Odredbe ovog odjeljka B2 omogućuju stranama povezanim s AdriaticBooking-om, koje su imenovane kao korisnici trećih strana, da provedu ove uvjete u svoju korist, kao korisnici tih prava.
B3. Ograničenje odgovornosti
B3.1. Oslobađanje od odgovornosti
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, AdriaticBooking neće biti odgovoran za bilo kakve neizravne, specijalne, slučajne, posljedične ili kaznene štete, uključujući gubitak podataka, gubitak prihoda, gubitak zarade ili troškove nabave zamjenskih dobara ili usluga, bez obzira na uzrok takvih šteta ili prema bilo kojoj pravnoj teoriji. To uključuje i slučajeve kada AdriaticBooking nije bio upoznat sa mogućnošću nastanka takvih šteta.
B3.2. Maksimalni iznos odgovornosti
Ako AdriaticBooking bude odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu u vezi s ovim uvjetima, njegovu uslugom ili bilo kojim incidentom ozljede, maksimalni iznos odgovornosti neće biti veći od (A) iznosa koji ste platili AdriaticBooking-u za aktivnost koja je dovela do zahtjeva, ili (B) 200 američkih dolara (200 USD), ovisno o tome koji iznos je veći.
B3.3. Raspodjela rizika
Svi potpisnici ovog ugovora slažu se da je raspodjela rizika prikazana u ovom odjeljku B3 razumna, te da bez tih odredbi AdriaticBooking ne bi pristao na sklapanje ovog ugovora. AdriaticBooking neće biti odgovoran za radnje ili propuste od strane bilo kojeg dobavljača usluga.
B4. Arbitraža
Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj odjeljak jer može utjecati na vaša prava. Ovdje se predviđa rješavanje većine sporova putem arbitraže umjesto sudskih postupaka. Arbitraža je manje formalna od suđenja pred sudom, koristi neutralnog arbitra umjesto suca ili žirija, i omogućuje ograničeno otkrivanje informacija. Odluka arbitraže je obvezujuća i podložna je vrlo ograničenoj pravnoj provjeri od strane suda. Ovaj odjeljak ostaje na snazi i nakon prestanka vašeg računa na AdriaticBooking platformi.
B4.1. Obvezujuća arbitraža
Ovaj odjeljak obuhvaća sve sporove ili zahtjeve koji proizlaze iz ili su povezani s korištenjem AdriaticBooking platforme, našim uslugama, ovim uvjetima ili vašim odnosom s nama, bez obzira na to je li osnovan na ugovoru, deliktu, zakonu, prijevari ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji. Svi takvi sporovi bit će riješeni putem obvezujuće arbitraže, osim ako nisu izričito isključeni iz arbitraže u odjeljku B4.4.
B4.2. Odustajanje od arbitraže
Iako se prema odjeljku B4.1 obvezujuća arbitraža primjenjuje, vi imate pravo odustati od nje. Za to morate slijediti postupak za odustajanje koji je naveden ovdje i poslati nam pisanu obavijest, najkasnije do roka za odustajanje. Obavijest o odustajanju mora biti poslana najkasnije 30 kalendarskih dana od dana kada ste prvi put koristili AdriaticBooking platformu, koristili naše usluge, ili izvršili prvu transakciju s nama.
Obavijest treba poslati na adresu: AdriaticBooking j.d.o.o., Gundulićeva 32, 21000 Split, Hrvatska. Ako obavijest o odustajanju stigne nakon roka za odustajanje (uključujući dodatna tri (3) dana potrebna za poštansku dostavu), ona neće biti prihvaćena i morat ćete svoj zahtjev podnijeti putem arbitraže ili suda za male tužbe.
B4.3. Mjerodavno pravo za ovu klauzulu
Strane se slažu da ovi uvjeti poslovanja AdriaticBooking-a odražavaju transakciju u međudržavnoj trgovini, te da će se odredbe o arbitraži tumačiti i primjenjivati u skladu sa Saveznim zakonom o arbitraži SAD-a i pravilima savezne arbitraže, a ne prema zakonima pojedinih država.
B4.4. Isključeni zahtjevi
Sljedeći zahtjevi nisu obuhvaćeni obvezujućom arbitražom i mogu biti razmatrani u sudskom postupku pred nadležnim sudom (kako je navedeno u B5): (i) bilo koji zahtjev koji tvrdi stvarnu ili prijeteću povredu prava na autorska prava, zaštitne znakove, patente, poslovne tajne ili drugih prava intelektualnog vlasništva strane; (ii) bilo koji zahtjev koji traži hitnu pravnu zaštitu zbog hitnih okolnosti (npr. neposredna prijetnja kaznenim djelima, hakiranje, cyber-napad); ili (iii) zahtjev za javnim privremenim mjerama zaštite, ukoliko je takva zaštita dopuštena i ne može biti odbačena prema zakonu. Također, bilo koja od nas može podnijeti tužbu na sud za male tužbe ako je to moguće prema uvjetima navedenim u B5.
B4.5. Postupak arbitraže
U slučaju bilo kakvih nesuglasica, bilo da se rješavaju na sudu ili arbitražom, prvo nam morate dostaviti pisani opis vašeg zahtjeva putem obrasca dostupan na Contact us ⎸AdriaticBooking, kako bismo imali priliku riješiti spor. Ako spor ne bude riješen u roku od 60 dana od primitka vašeg zahtjeva, možete zatražiti arbitražu. Arbitraža bilo kojeg spora ili zahtjeva provodit će se (i) pred jednim neutralnim arbitrom, (ii) na engleskom jeziku, (iii) prema pravilima Međunarodne trgovinske komore (“ICC pravila”), zajedno s IBA pravilima o prikupljanju dokaza u međunarodnoj trgovačkoj arbitraži (1999) (“IBA pravila”). U slučaju neslaganja, prednost će imati IBA pravila, ali samo u pogledu prikupljanja dokaza. Nijedna strana nije dopuštena podnijeti zahtjev u skladu s odjeljkom 1782. statuta 28 U.S.C. Arbitražer će biti ovlašten dodijeliti samo one naknade koje su dopuštene prema ovim uvjetima poslovanja AdriaticBooking-a, pod uvjetima svih odricanja od odgovornosti i ograničenja odgovornosti koji su navedeni. Nagrada koju donese arbitražer obuhvatit će troškove arbitraže, razumne odvjetničke naknade i troškove za stručnjake i svjedoke. Svaka arbitraža bit će povjerljiva, te ni vi ni mi ne smijemo otkriti postojanje, sadržaj ili rezultate arbitraže, osim ako to zahtijeva zakon ili radi izvršenja arbitražne nagrade. Presuda o arbitražnoj nagradi može biti donesena u bilo kojem sudu s odgovarajućom jurisdikcijom. Za zahtjeve manja od $26,000, arbitraža neće uključivati osobnu pojavu stranaka ili svjedoka, već će se provesti temeljem pisanih podnesaka, osim ako zatražite osobnu raspravu ili telefonsku raspravu, ili ako arbitražer procijeni da je osobna rasprava potrebna. Telefonske rasprave bit će preferirane, osim ako arbitražer ne odluči da bi pravo stranke na pravičan postupak bilo ugroženo bez osobne rasprave. Ako je potrebno održati osobnu raspravu, ona će biti održana u New Yorku, New York, osim ako arbitražer ne donese drugačiju odluku.
B4.6. Odricanje od kolektivnih tužbi
VI I MI SE SLAŽEMO DA ĆE SE BILO KOJI POSTUPAK, BILO DA SE ODLUČI ZA ARBITRAŽU ILI SUD, RAZMATRATI ISKLJUČIVO NA INDIVIDUALNOJ OSNOVI I NE U KONTEKSTU KOLEKTIVNE, KONSOLIDIRANE ILI ZASTUPNIČKE TUŽBE. Ako sud ili arbitražer odluči da ovo odricanje od kolektivnih tužbi nije provedivo, odjeljak B4 se neće primjenjivati na vas. Ako se odlučite za odustajanje od arbitraže u skladu s odjeljkom B4.2, ovo odricanje neće biti primjenjivo na vas. Nitko od vas ili bilo koji drugi potrošač ne može biti predstavnik klase, član klase, niti sudjelovati u kolektivnim, konsolidiranim ili zastupničkim tužbama bez prethodnog odustajanja od arbitraže u skladu s odjeljkom B4.2.
Ako bilo koja odredba ovog sporazuma o arbitraži bude neprovediva, ta odredba će biti uklonjena, a preostale arbitražne odredbe će i dalje biti na snazi.
B5. Mjerodavno pravo
Osim ako nije drugačije navedeno u odjeljku B4.3, ovi uvjeti poslovanja AdriaticBooking-a podliježu zakonima države New York, bez obzira na njezina pravila o sukobu zakona.
B6. Mjesto nadležnosti
Svaka pravna akcija, postupak ili tužba koji proizlazi iz ili je povezan s ovim uvjetima poslovanja AdriaticBooking-a ili našim uslugama (uključujući (i) postupak pokrenut od strane korisnika koji je odustao od arbitraže prema odjeljku B4.2 i (ii) postupak za male tužbe) podliježe isključivoj jurisdikciji sudova u Kings County, New York. Svaka strana pristaje na osobnu jurisdikciju tih sudova i slaže se da je to prikladan forum te se neće pokušavati prebaciti postupak na drugi forum ili jurisdikciju, u skladu s doktrinom forum non conveniens ili iz drugih razloga.
B7. Odricanje od prava na porotu
AKO ZA BILO KOJI RAZLOG SPOR IDE NA SUD, A NE NA ARBITRAŽU, VI I MI SE ODRIČEMO BILO KOG PRAVA NA SUĐENJE PRED POROTOM.